據(jù)Aberdeen Group公司提供的報告，預計CRM市場將從2001年的135億美元增長到2005年的278億美元。Aberdeen公司表示，雖然CRM市場受到經(jīng)濟衰退的影響，但將從全球IT支出放緩中恢復過來。CRM市場在今年第二季度和第三季度實際增長為-15.7%，第三季度和第四季度則恢復到-2.9%，但2001年總體年增長率仍將達到9.1%，預計2002年可達14.1%。