為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),揚州鐵通客服呼叫中心加強座席錄音分析,對抽查到的有問題錄音逐一進行認真分析,并針對問題共同研究解決方法,共同探討如何更規(guī)范地在線答復(fù),并完善錄音考核與獎勵標(biāo)準(zhǔn),努力提升客服熱線的服務(wù)質(zhì)量。