“您好！這里是便民服務(wù)呼叫中心，請問有什么可以幫助您？”“我想找人幫我把家里的門窗擦擦。”5月17日上午，家住煙臺市牟平區(qū)軍隊離退休干部休養(yǎng)所82歲的趙美華老人輕輕按動了一個只有煙盒大小的呼叫器，10秒鐘后，中心話務(wù)員打過來電話進(jìn)行確認(rèn)，表示將盡快安排家政人員前來服務(wù)。“別看這個小東西不起眼，但它對于我們這些老人來說，可起了大作用了”，趙美華指著呼叫器高興地說：“兒女長期不在家，家里要是出現(xiàn)什么要緊事兒，按下上面這個綠色按鈕，就會有人上門服務(wù)，真是起到了保姆的作用�！�
　　手按一下按鍵，即可馬上享受到貼心的服務(wù)，這是牟平區(qū)加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化進(jìn)程、開創(chuàng)養(yǎng)老服務(wù)新局面推出的一項新舉措，旨在調(diào)動社會多方面的積極性，運用“電子保姆”為老年人提供完善快捷的便民服務(wù)。
　　牟平區(qū)在被省民政廳確定為“首批社會化養(yǎng)老服務(wù)示范區(qū)”后，2010年8月，該區(qū)民政部門在全省率先建立了智能化便民服務(wù)呼叫系統(tǒng)，即“電子保姆”家庭聯(lián)網(wǎng)自動呼叫系統(tǒng)。該系統(tǒng)是牟平區(qū)自主研發(fā)的一套智能化信息服務(wù)平臺，通過為用戶家里安裝“電子保姆”自動呼叫器，實現(xiàn)與中心聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)用戶需要幫助時，不用記號碼，只需要輕輕一按，就能得到相應(yīng)的服務(wù)需求，服務(wù)對象足不出戶便能得到醫(yī)療急救、健康咨詢、家政服務(wù)及各種生活照料等服務(wù)項目。便民服務(wù)呼叫中心的建立，開創(chuàng)了牟平養(yǎng)老服務(wù)工作新局面，實現(xiàn)了政府、社區(qū)、居民三級聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動的便民服務(wù)模式，搭建起政府與居民相互交流的橋梁，提升了城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展水平。
　　去年以來，在參觀外地先進(jìn)經(jīng)驗后，結(jié)合本區(qū)實際，牟平區(qū)提出以“政府+企業(yè)”服務(wù)管理模式來建設(shè)便民服務(wù)呼叫中心的設(shè)想得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。經(jīng)過篩選，煙臺中潔電訊工程公司成為首選合作單位，并很快達(dá)成合作意向，政企聯(lián)姻搭建起了平臺雛形。公司根據(jù)相關(guān)要求，重新對辦公場所進(jìn)行改造，購置了智能化呼叫服務(wù)所需要的相關(guān)設(shè)備和軟件，聘請專業(yè)機構(gòu)對軟件進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，滿足了智能化便民服務(wù)的實際需要；民政部門則對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對象、監(jiān)管制度等內(nèi)容進(jìn)行研究制定，并印制了服務(wù)手冊、服務(wù)對象登記表和服務(wù)“三聯(lián)單”等有關(guān)資料，為便民服務(wù)呼叫中心實現(xiàn)規(guī)范、有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　在此基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)社會成果全民共享，確保服務(wù)質(zhì)量，中心采取“由點到面、由易到難、分步進(jìn)行”的操作思路進(jìn)行運作。即在服務(wù)內(nèi)容上先從生活照顧開始，逐漸拓展服務(wù)內(nèi)容，以實現(xiàn)醫(yī)療急救、健康咨詢、家政服務(wù)及維修服務(wù)等服務(wù)功能。目前，呼叫中心已開通7099885服務(wù)熱線，建立了較為完善的管理服務(wù)保障隊伍，按照一定條件擇優(yōu)選擇發(fā)展各類加盟服務(wù)商30余家，服務(wù)范圍逐步覆蓋整個城區(qū)，先后有4000余戶軍休干部和社區(qū)居民享受到此項服務(wù)，共受理服務(wù)求助50000余次。

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