5月20日消息，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)響應(yīng)能力，山東鄒城聯(lián)通夯實管理基礎(chǔ)，創(chuàng)新修障舉措，加強指標(biāo)管控，推進(jìn)工作的規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化管理，連續(xù)八個月來，“小短信”觸發(fā)服務(wù)“大提升”，固話、寬帶障礙修復(fù)及時率指標(biāo)均達(dá)到99.80%以上，客戶感知度和滿意度顯著提升。
　　據(jù)了解，每天早晨8點和下午4點前，各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、技術(shù)主管、分管領(lǐng)導(dǎo)的手機，都會收到障礙預(yù)警的手機短信。短信以表格形式對各單位未修復(fù)障礙情況進(jìn)行同步發(fā)送，實行每天兩次障礙管理“短信預(yù)警”，讓各相關(guān)單位隨時隨地地掌握障礙修復(fù)情況，實現(xiàn)了單位負(fù)責(zé)人每天兩次的障礙即時跟蹤，即時派工，時限內(nèi)修復(fù)。有效加快了障礙處理速度，縮短了障礙修復(fù)歷時，提高了客戶感知。
　　同時，山東鄒城聯(lián)通細(xì)化管理流程，加強環(huán)節(jié)控制。營業(yè)窗口把好“受理關(guān)”，障礙全部實施112系統(tǒng)閉環(huán)管理，提高障礙處理的準(zhǔn)確性。維護(hù)人員把好“維修關(guān)”，執(zhí)行4小時聯(lián)系客戶制度，24小時修機制度，對障礙修復(fù)情況進(jìn)行100%的回訪，實行障礙控制“三位一體”的升級調(diào)度運行機制，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的管控合力，有力促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。

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