首先需要說明的是，本文所講的呼叫中心成本控制集中在運營管理實踐中的成本優(yōu)化，不設(shè)計戰(zhàn)略性投資、建設(shè)及其它的相關(guān)成本投入。

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯