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云翌通信助力沈陽和平區(qū)96127營商環(huán)境受理服務(wù)熱線平臺
2016-11-30 16:19:38
11月23日，和平區(qū)市民公共服務(wù)中心主任王純做客沈陽網(wǎng)直播間，就和平區(qū)營商環(huán)境受理服務(wù)平臺的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和便民服務(wù)接受采訪。王純介紹，和平區(qū)作為沈陽市的中心城區(qū)，為打造國際化營商環(huán)境的示范區(qū)，該區(qū)現(xiàn)已完成和平區(qū)營商環(huán)境受理服務(wù)平臺的搭建工作，該平臺將有效高效解決和平區(qū)內(nèi)居民和企業(yè)遇到的各類問題。
云翌通信作為此次和平區(qū)96127營商環(huán)境受理熱線服務(wù)平臺提供商，為和平區(qū)營商環(huán)境受理熱線的搭建做了全面的解決方案，云翌通信主要通過五方面針對熱線做出對應(yīng)方案！
云翌通設(shè)計(jì)搭建的呼叫中心受理熱線與其他政務(wù)熱線相比，除了原有的呼叫中心基本功能IVR語音導(dǎo)航、電話錄音、來電彈屏、隊(duì)列服務(wù)、點(diǎn)擊呼叫外，和平區(qū)營商環(huán)境受理服務(wù)熱線主要是在之前“民生110”電話系統(tǒng)對接升級，云翌通信憑借資深的研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)力與原有系統(tǒng)快速對接，獲得和平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可！
受理內(nèi)容廣泛 多層級IVR支持
和平區(qū)自制“確責(zé)表”，包含45大類、480小類千余項(xiàng)的受理內(nèi)容，這些內(nèi)容直接與具體解決單位對應(yīng)，每個問題就像每個人的身份證一樣不重復(fù)，所有問題都有自己的編號，都能快速、準(zhǔn)確投遞到解決單位的具體落實(shí)人的手里；
24小時(shí)無縫受理 形式更便捷
云翌通信為其搭建的呼叫中心不僅實(shí)現(xiàn)了一號接通、24小時(shí)全天候無縫隙受理，企業(yè)無論什么時(shí)候撥打電話，確保有工作人員接聽受理，
協(xié)同轉(zhuǎn)移 跨部門受理
和平區(qū)營商環(huán)境設(shè)計(jì)45類項(xiàng)目之多，市民根據(jù)不同語音提示按鍵，接通相應(yīng)工作人員，對于多部門交叉的問題，坐席之間協(xié)同轉(zhuǎn)移客戶溝通信息，和平區(qū)實(shí)行市民問題先解決，后問責(zé)，最后再規(guī)范這類問題。
定期分析大數(shù)據(jù) 服務(wù)更主動
和平區(qū)提出服務(wù)方式更主動靠前，定期會通過系統(tǒng)后臺大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)判企業(yè)和群眾的一些相關(guān)需求，想企業(yè)和群眾之未想，做企業(yè)和群眾之想做，云翌呼叫中心系統(tǒng)提供電話錄音，督辦考核更高效，
對接原有系統(tǒng) 督辦考核更高效
96127營商環(huán)境受理熱線是將“民生110”系統(tǒng)全面升級為企業(yè)訴求受理熱線，對接調(diào)取原有客戶信息，提高辦事效率。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)采取督考合一的方式，對所有問題的處置過程及處置人員進(jìn)行全程跟蹤督考，提高服務(wù)滿意度！