云翌通信EPCC呼叫中心將企業(yè)內(nèi)部多個部門處理的事務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化服務。

　　云翌通信EPCC采用最先進的軟交換技術(shù)，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實施快速、易擴展等優(yōu)勢。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權(quán)，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務管理體系。

　　云翌EPCC呼叫中心功能

　　統(tǒng)一對外號碼

　　集團公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務號碼。 客戶撥打服務號碼總部以及分分公司所有座席進行統(tǒng)一分配，座席進行統(tǒng)一分配， 對外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

　　IVR語音導航

　　可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，系統(tǒng)可配置多個接入號,使用VIP接入號的客戶在隊列中排隊享有優(yōu)先權(quán)。

　　ACD話務排隊

　　系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。 若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。當無人應答時，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)接IVR語音應答或轉(zhuǎn)接語音信箱。

　　來電彈屏

　　彈出客戶信息列表(詳細資料、產(chǎn)品資料等)，老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄。 可根據(jù)需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標座席。

　　通話錄音

　　錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，座席通話全程錄音，用戶可以在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

　　班長座席

　　班長坐席可查看坐席組的信息，包括坐席的登錄情況、登錄時長、登錄狀態(tài)，還可以查看隊列中的排隊情況(主叫號、被叫號、排隊時長、客戶類型等)�？梢詫崟r監(jiān)控座席狀態(tài)并進行通話控制進行監(jiān)聽、密語、強插、強拆，班長可以強制控制坐席的狀態(tài)(置忙、置閑、下線)。

　　預測式外呼

　　提供座席在預覽客戶時的外呼接口，單次外呼任務可以分配多個座席。 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量，鼠標點擊自動呼叫。 座席可根據(jù)客戶信息來選擇性地呼叫，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。

　　自定義報表統(tǒng)計

　　系統(tǒng)已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

　　集成CRM

　　系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 客戶資料個性化管理，支持自定義;提供客戶資料批量導入/導出。 提供業(yè)務受理分類登記管理，如：業(yè)務咨詢、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務管理;所有業(yè)務訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業(yè)務統(tǒng)計分析報表。

　　遠程座席

　　遠程坐席：企業(yè)服務人員可以分布在不同的地點,只需要在總部部署一套EPCC。分部直接將設備注冊到總部呼叫中心系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)坐席的所有功能，可接受客戶分配以及呼出顯示服務號碼;電話坐席：即使無座席電腦，通過座席話機就可實現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作，電話功能鍵可以自行定義。

　　二次開發(fā)接口

　　提供多層級API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

　　服務滿意度調(diào)查

　　系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務進行評分，評價結(jié)果自動記錄，可以定期進行服務質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。