智能化IT服務刻畫了IT服務的支撐框架， 規(guī)范了IT服務的行動步驟， 顯化IT服務的內在邏輯， 使得IT服務過程透明，可視化， 進而促進了IT服務的標準化和成本可控。
最早提出智能化服務的勤智數碼的“智能服務架構”具有以下優(yōu)勢:
1.提升IT服務到現代服務業(yè)
2.使IT服務面向用戶滿足需求
3.服務質量的提升和服務成本的下降
4.清晰的服務演進的路線以保證服務不斷提升