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先進的產品技術提升呼叫中心平臺穩(wěn)定性架構

2010/01/05

　　對于呼叫中心系統來說，系統的高可靠性用戶最需要關注的也是直接關系到系統正常運行的保證。針對這個情況，英立訊科技ZingSwitch CVNET平臺在設計上，采用呼叫服務器（軟交換中心SSC）＋媒體網關（IP語音網關AG100）的方式，以及軟交換的體系架構，采用VoE技術、VoIP技術、分層固化技術、專用操作系統、一體化技術、分層應用程序體系結構等多項專有技術和領先技術，并同時采用了模塊化設計的思想，利用接口模塊實現交換機系統配置和擴展的靈活性；同時，英立訊科技采用了電信級的硬件設備，保持了系統在硬件平臺上的遠大于99.999%的電信級可靠性。另外在IP語音網關AG100內部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片和專用嵌入式實時操作系統，固化IVR和錄音功能，能承載大話務量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統資源，提高系統效率。

　　另外，英立訊科技ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺在具有高穩(wěn)定性架構的基礎上，提出了超高穩(wěn)定性架構，全面支持關鍵設備的冗余備份功能，可以有效的防止系統主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務的不中斷。系統支持軟交換中心SSC的雙機熱備、IP語音網關AG100的負載均衡、SSC遠程再生和本地自救功能，同時支持CTI服務器雙機熱備，保證系統的穩(wěn)定運行。

　　同時基于ZingSwitch® CVNET平臺的系統網絡架構中，AG100（IP語音網關）自身具有99.999％的高穩(wěn)定性外，具有負載均衡能力保證語音接續(xù)的不中斷。

　　首先，AG100（IP語音網關）自身具有電信級的穩(wěn)定性和快速恢復能力。AG100（IP語音網關）采用基于交換機的硬件模塊，保持了系統在硬件平臺上的99.999%的電信級可靠性。同時AG100（IP語音網關）具有快速恢復能力，重啟到功能完全恢復的時間不超過30秒，單臺AG100（IP語音網關）每年平均宕機時間小于5分鐘。

　　其次，由于采用模塊化設計，支持節(jié)點級的熱插拔和節(jié)點級聯擴展，充分實現了系統的負載均衡，當其中1臺AG100（IP語音網關）出現故障時，不會影響到其他AG100（IP語音網關）的正常運行，有效的保證了整個語音接續(xù)平臺的高效穩(wěn)定運行。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯絡中心及解決方案的提供廠商，在聯絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現了中國本地化，擁有一批精通聯絡中心項目咨詢、系統分析、系統設計、軟硬件技術開發(fā)、系統集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

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