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“統一通信”創(chuàng)造全新體驗

2008/07/31

　　“統一通信”能夠將你的手機、座機、Email或是其他信息工具以最簡捷的方式聯系在一起，勾勒出一幅無限暢通的溝通畫面，這使得網絡能夠作為一個平臺，為你的工作、生活、學習、娛樂帶來更高效、更具價值的溝通體驗，甚至還能通過“人性化”的網絡讓你享受到“超五星”水準的愜意旅行。這早就不是一個“童話”，“統一通信”已經真真正正走入了我們的現實生活。

　　早上7點……個性化的“互聯酒店”


　　“叮鈴～～叮鈴～～”——鬧鈴不停地響著，小陶的睡意一下子就沒有了，一翻身座了起來，她按了一下床邊IP（互聯網協議）電話的觸摸屏，房間的窗簾隨即打開，當清晨的明媚陽光照進屋子時，房間中的電燈就自動關閉了。小陶下榻的這家酒店使用了思科統一通信技術打造的智能化通信平臺，借助這個“互聯酒店”解決方案，只用一部IP電話即可控制室內空調溫度和燈光亮暗等個性化房間設置，并可以隨時進行酒店各種服務項目的預定和信息查詢。

　　沐浴著窗外透進來的陽光，小陶想起昨晚入住酒店時曾用IP電話設定好了自己喜愛的電視財經頻道快捷開啟方式，而現在正好是早間財經新聞的時間，小陶用IP電話觸摸屏上的按鍵打開電視，新聞剛剛開始。小陶用IP電話的觸摸屏界面預定了早餐，并選擇了要求30分鐘后送到，然后指定了上午10點后再讓酒店服務員對自己的房間進行清掃。這一切都辦理妥當后，小陶就踏踏實實躺在床上看起了新聞。而她并不知道，一個酒店樓層的客房服務員剛剛用別在腰間的無線終端收到了小陶確認的送餐和房間清掃需求信息。

　　8點……“統一消息”的便利

　　小陶的家和日常工作地點均在A市，這次出差到B市，除了要在B市的本公司辦事處用網真和思科公司一位高層人士進行統一通信技術領先優(yōu)勢與成功應用經驗交流會以外，還要處理一些繁雜的公司事務。早餐之后，小陶打開電腦開始查收郵件，郵件中有兩個是語音信件，內容是客戶針對某一個產品項目的詢問。這兩個語音信件其實是該客戶打給小陶A市辦公室座機時的語音留言，通過思科的統一消息技術，這個原本保存在她A市辦公室座機上的留言，可以同時發(fā)送到小陶電腦的Outlook 郵件系統以及小陶的手機中，通過統一消息在IP電話、手機、電腦郵件系統中的同步共享，讓小陶不會遺漏任何一個重要的信息，不論身在何地都能隨時做出快速的響應。

　　8點半……用“WebEx”聽課

　　接收完最新消息，小陶隨即打開手機上的工作日程表查看今天的工作安排，早上8點半，她將作為美國明尼蘇達大學卡爾森管理學院和中山大學嶺南學院合作的EMBA培訓項目學員，參加由卡爾森管理學院副院長、國際營銷專家Michael J. Houston教授通過網絡所做的專題講座——“全球虛擬團隊合作的成功要素”。在她隨后的EMBA學習中，她將與卡爾森管理學院維也納EMBA、華沙EMBA以及美國EMBA學員通過網絡進行“虛擬團隊”全球商業(yè)案例的合作。由于統一消息在手機、電腦郵件系統中能夠同步共享，小陶從電腦中的會議預定信息提示郵件中找到了網上課程的地址，點擊進入后開始上課。由于遠程培訓使用了思科的WebEx技術，在小陶的電腦上不僅能看到教授講課的幻燈片演示，能聽到教授的聲音，還能看到教授在教室里講課的現場情景。到了教授答疑時間，小陶把在聽課過程中需要進一步了解的問題鍵入網上培訓界面的提問框發(fā)送出去，之后教授就能在他的電腦中看到小陶提出的問題并進行解答。培訓課程結束后系統自動彈出提示信息，詢問是否愿意保存整個課堂講課和答疑過程的全部錄音以及文字交流資料，小陶選擇了OK鍵將這堂課的全部內容存進了她的電腦，以方便以后隨時研習。

　　9點半……“手機”變“座機”

　　培訓課程結束后已經是9點半了，小陶想起一個朋友曾說過有一個基金非常值得關注，看看距離10點半開始的和思科公司的會議還有一個小時時間，小陶決定去酒店旁某銀行的一個網點具體了解一下。在從酒店走到銀行網點的路上，小陶的手機鈴聲響了，看電話號碼她就知道是A市一個客戶采購負責人老王打來的，電話接通后老王向小陶詢問了一個原材料的價格，并約小陶下午晚些時候面談。聽到這里，小陶對老王說：“實在不好意思，我現在不在A市，正在B市出差呢。”老王心存疑問的說：“可我是打你的座機你接通的啊，你怎么能不在A市呢？”小陶笑道：“因為要出差，我把我的IP電話座機來電轉移到我的手機了，我現在是在B市用手機和您通話，下午晚些時候我會乘飛機返回A市，晚上6點鐘之前到您辦公室面談此事如何？”老王聽后恍然大悟，愉快地答應了小陶的建議。

　　9點40分……銀行里的新“體驗”


　　來到銀行網點，小陶本以為要排很長的隊伍才能購買到某基金，沒想到這家銀行網點已經開通了IP電話機自助購買基金的功能，小陶在IP電話上輸入帳號和密碼進入基金交易系統后，能夠查詢想要購買的某基金的歷史表現和專業(yè)人士的評價，讓小陶方便對某基金有一個全面的了解。在查詢過程中，小陶對某基金產生了很大興趣，但仍然對其是否值得投資有些疑惑，于是又按下了IP電話上的客戶支持鍵，銀行遠端的呼叫服務中心專業(yè)人員通過電話對小陶的各種問題進行了詳細解答，在得到滿意答復后，小陶決定購買一定數量的該基金，并在IP電話上順利完成了交易操作。這家銀行網點讓小陶的印象非常深刻，購買完基金，小陶看了下時間，竟然還不到10點，真是高效率啊！

　　10點半……“網真”會議


　　小陶走出銀行，乘車到了公司在B市的辦事處，她在出差之前曾用IP電話在A市提前預定了B市公司辦事處的網真會議室。這次網真會議小陶計劃和思科公司在香港辦公的一位資深高層人士Benny Lee進行一次“面對面”的經驗交流，以了解其在利用統一通信技術使企業(yè)獲得巨大商業(yè)附加價值方面的應用經驗，尤其是要關注思科公司在高品質視頻通信領域的技術優(yōu)勢和成功策略。10點半，會議正式開始，小陶坐在網真會議室的圓桌邊，而對面就是網真系統的大屏幕。小陶在桌上的IP電話觸摸屏會議列表上一點，她以前“只聞其聲，未見其人”的Benny Lee隨即出現在了大屏幕上，雙方打了招呼之后就正式進入了溝通交流。由于網真具有1080p超高清晰視頻、高保真空間音頻技術和真人大小呈現等優(yōu)勢，小陶甚至能夠感受到對方最細微的面部表情和肢體語言，而在談話間的眼神交流也讓兩人感覺如同“在一個房間內”一般，一點也不覺得相距遙遠。同時，小陶還能同步看到對方在講解過程中放映的幻燈片，這讓她印象更加深刻。

　　12點……用“WebEx”在網上看房

　　會議結束后，已經接近中午，由于下午還需要處理一些公司的事務，時間比較緊，因此小陶選擇在B市的公司辦事處茶水間吃午飯，順便用茶水間的電腦查看最近的房產行情。由于最近想和男友一起買房，小陶想看看最近又有哪些新樓盤開始銷售，之前她曾聽朋友說新浪網房產頻道最近新增加了個“網上售樓處”，能與售樓人員直接交流，而且還可以視頻看房，十分有趣，就點擊進入了“網上售樓處”。這個“網上售樓處”讓小陶十分驚喜，結合思科的WebEx平臺能夠進行互動網絡銷售，既可以利用文字、圖片、視頻、音頻、互動共享等演示手段將沙盤、樣板間、戶型、小區(qū)環(huán)境等即時展示，還能讓小陶和樓盤的售樓人員進行交流�！熬W上售樓處”讓小陶獲得直觀、便捷的樓盤體驗。對于時間緊張的小陶來說，可以隨時利用閑暇時間實現網上看房、選房、咨詢、購房等，著實省卻了她到處奔波的煩惱�？催^之后，小陶心中暗暗選定了要買的樓盤，并決定一回到A市就和男友一起去買。

　　下午1點……讓“新”電話成為分機

　　下午1點，經過午間閑暇的小陶將在B市的公司辦事處處理今天的日常事務，因此小陶將B市公司辦事處一個臨時辦公桌上的IP電話設成了自己在A市的分機號，自己在Ａ市辦公室IP電話中設置的所有快捷方式也自動復制到B市公司辦事處的這部IP電話上，感覺就像小陶從來就沒有離開過A市的辦公室一樣。

　　下午2點……“協同決策”帶來的高效率

　　忙碌了近一個小時，小陶突然接到公司的通知，公司運營部門的一臺關鍵設備出現了故障，讓她幫助找供應商的技術支持部門給與解決。小陶在電腦中找到了供應商技術支持部門的聯系方式，并在電腦上通過點擊進行了連接，馬上在電腦中就彈出了對方供應商技術支持經理小李的視頻窗口，小陶向小李詳細溝通了關鍵設備出現的技術問題，隨后小李讓小陶稍等，大約過了10分鐘，小李告訴小陶，出現故障的關鍵設備問題已經解決，正當非常吃驚的小陶將信將疑時，公司運營部門打來電話說出現故障的關鍵設備已經可以正常運行了，并感謝小陶的幫助。原來，當小陶告訴小李關鍵設備出現技術問題的故障狀況后，小李立刻通過統一通信平臺同時連線了該公司在英國、美國和日本的專家進行“會診”，美國專家用家中的IP電話進行了連線，正在異國旅游的英國專家用多媒體手機進行了連線，而正在開會的日本專家則用電腦進行了連線，三位專家共同觀看和分析了小陶所在公司那臺關鍵設備的剖析圖和系統故障報告，并一起迅速商量出了解決辦法，通過遠程網絡對小陶所在公司運營部門的關鍵設備進行了軟件修復和升級，恢復了關鍵設備的正常運行。這些幕后的過程小陶一點也不知道，她能看到的就是問題在出現10分鐘后得到了完滿解決，供應商高效率的技術支持讓她贊嘆不已。

　　下午4點……乘飛機返回A市

　　下午4點，忙碌了一天的小陶已經登上了航班，經過了一個多小時的旅途，小陶又回到了A市，看看時間，距離晚上6點與客戶采購負責人老王的面談還有一點時間，利用這段時間還可以和另外一個客戶初步洽談一個項目的合作，隨即小陶就撥通了那位客戶的電話……

　　結束語：

　　以上這些網絡通信技術的成功應用都是基于思科統一通信（Unified Communication）平臺實現的，它帶來的價值是運用原來網絡思維所不能想象的。統一通信進一步發(fā)展了IP通信的概念，真正實現了各類通信的統一和簡化，能帶來更簡捷、更高效的溝通體驗。

　　思科系統的統一通信解決方案的創(chuàng)新技術和理念巧妙地將固定電話、移動電話、電子郵件、語音留言、即時信息、音頻及視頻會議等各種類型的通信手段融合集成，通過這種將多種通信工具、網絡服務和移動設備整合為統一的用戶體驗。它以嶄新的方式將員工、客戶、合作伙伴的通信和業(yè)務流程智能地聯結在一起，不管在辦公室、在家、還是在路上，遠程和移動溝通將會變得與面對面交流一樣高效和方便，從而幫助用戶改進了業(yè)務流程、創(chuàng)新了業(yè)務模式、簡化了溝通的方法，進而實現了更高的協作效率、更快的決策速度和響應能力，為企業(yè)建立起獨有的競爭優(yōu)勢。

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